SERVICE & HILFE

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 50 Euro kostenlos.

Ja. An Wochenenden und Feiertagen kann es zu Verzögerungen gegenüber der üblichen Lieferzeit von 2 bis 5 Werktagen kommen.

Nutze den Chatbot oder sende uns über das Kontaktformular eine Nachricht. Gib am besten deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Die konkreten Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt. Der Versand erfolgt wahlweise per DHL oder DPD. Die Versandkosten betragen 6,95 € für DHL und DPD. Ab einem Bestellwert von 50 € liefern wir in Deutschland versandkostenfrei.

Die jeweils gültigen Bedingungen findest du außerdem in den Versandinformationen.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen. Weitere Details findest du in den Versandinformationen.

Die aktuellen Versandbedingungen findest du auf der Seite Versand im Footer des Shops.

In unseren Dosen befinden sich selbstverständlich Beschichtungen, um die Dose vor Korrosion zu schützen und den Geschmack konstant zu halten. Dieser würde ansonsten durch Umwandlungsprozesse am Metall leiden.

Das Thema rund um Bisphenol-A, BADGE, BFDGE, NOGE etc. nehmen wir sehr ernst. Daher beziehen wir ausschließlich Verpackungsrohwaren, bei welchen keinerlei Gefährdungen durch Bisphenol-A oder sonstigen kritischen Stoffen für den Endverbraucher bestehen. Dies wird im Vorfeld labortechnisch untersucht und belegt. Zusätzlich untersuchen wir alle Konservenprodukte in regelmäßigen Abständen auf Rückstände von Bisphenol A (BPA), BFDGE, Cyclo-di-Badge (CdB) BADGE. Die Stoffe konnten bei bestehender Nachweis- und Bestimmungsgrenze nicht nachgewiesen werden.

Die Ablagerungen (Pünktchen/Perlen) entstehen durch das Olivenöl in Verbindung mit der Temperatur. Bei Temperaturen unterhalb von +7 °C (z.B. im Kühlschrank) kann Olivenöl flockig werden. Dies ist völlig normal und hat keinen Einfluss auf die Qualität des Öls. Im Gegenteil. Bei der Gerinnung handelt es sich um Wachse aus der Olivenschale, die bei diesen Temperaturen schon fest werden. Also um einen ganz natürlichen Bestandteil des Öls. Je hochwertiger das Öl, gerade bei nativem Olivenöl extra, desto wahrscheinlicher die Gerinnung. Die Dose einfach ein paar Minuten bei Zimmertemperatur stehen lassen und das Öl verflüssigt sich wieder.

Meistens handelt es sich um Gräten. Diese können von unterschiedlicher Form und Beschaffenheit sein. Mal typisch, mal platt oder sogar ähnlich einer Feder. Der Gesetzgeber toleriert in den Leitsätzen für Fische und Fischerzeugnisse bei den als „praktisch grätenfrei" deklarierten Erzeugnissen zwei Gräten pro Kilogramm Fisch. Ebenso ist festgelegt, dass als Fehlergräten alle Gräten bzw. Grätenteile gelten, welche länger als 10 mm und breiter als 1 mm sind. Hierbei ist zu beachten, dass es überaus schwierig ist, ein Produkt als komplett „grätenfrei“ auszuloben, da es sich bei Fisch um ein nichthomogenes Naturprodukt handelt. Jeder Fisch wie auch ein Mensch, weist Unterschiede in Größe, Gewicht und Anatomie auf. Aus diesem Grund lässt sich das Verbleiben einzelner Gräten im Filet nie zu 100% ausschließen.

Sollte das vorgekommen sein, kontaktiere uns bitte über das Reklamations-Kontaktformular.

Maßgeblich sind immer die Angaben auf der Produktverpackung. Sie enthalten die rechtlich verbindlichen Informationen, zum Beispiel zu Zutaten, Allergenen, Nährwerten oder dem Mindesthaltbarkeitsdatum.

Wir aktualisieren die Informationen in unserem Online-Shop regelmäßig. Da sich Rezepturen, Verpackungen, Produzenten oder gesetzliche Vorgaben ändern können, kann es in Einzelfällen dennoch zu Abweichungen kommen. Bitte orientiere dich daher immer an den Angaben auf der Verpackung des Produkts.

Je nach Produkt findest du dort unter anderem Füllmenge, Ernährungsform, Lagerung, Produktbeschreibung, Zutaten, Nährwerte, Allergene, Zertifizierungen, Bio-Herkunft, GTIN und Angaben zur Herkunft.

Ja. Wir lassen unsere Produkte regelmäßig im Labor auf relevante Schwermetalle untersuchen. Fischprodukte werden nach einem risikobasierten Analyseplan in einem akkreditierten Labor geprüft. Die untersuchten Werte liegen nach unseren bisherigen Analysen häufig deutlich unter den gesetzlichen Höchstgehalten. Für unsere Thunfischkonserven verwenden wir zudem überwiegend jüngere Thunfische, da diese in der Regel geringer mit Quecksilber belastet sind.

Mehr Informationen findest du hier.

Die verwendete Wildlachsart erkennen Sie an der Kennzeichnung im Bereich des Trackingcodes und des Mindesthaltbarkeitsdatums auf der Verpackung.

A steht für Keta Lachs, Oncorhynchus keta.

B steht für Buckellachs, Oncorhynchus gorbuscha.

Die Kennzeichnung gilt sowohl für die Wildlachs Filetspitzen 360 g als auch für die Wildlachs Filets 200 g.

Zubereitungshinweise stehen auf der Produktseite, sofern sie für das Produkt relevant sind. Verbindlich sind die Hinweise auf der Verpackung.

Diese Angaben findest du auf der jeweiligen Produktseite im Bereich Zutaten & Nährwertangaben. Maßgeblich sind immer die Angaben auf der Verpackung des gekauften Produkts.

Ja. Je nach Zusammenstellung kann ein Gratis-Snack Teil des Vorteils sein. Die aktuell verfügbaren Vorteile siehst du direkt im Kisten-Konfigurator.

Ja. Über Eigene Kiste packen kannst du Produkte nach deinem Geschmack kombinieren und gemeinsam bestellen.

Rabattkisten sind bereits zusammengestellte Produktpakete mit mehreren followfood Produkten. Inhalt, Anzahl der Produkte und aktueller Preis werden auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.

Vorteilspakete enthalten mehrere Einheiten desselben Produkts zu einem Paketpreis. Die Stückzahl, Füllmenge und aktuelle Ersparnis findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Je nach Zusammenstellung erhältst du einen Gratis-Snack oder bis zu 10 % Rabatt. Je mehr passende Produkte du auswählst, desto größer kann der Vorteil sein.

Öffne den Kisten-Konfigurator, wähle deine gewünschten Produkte aus und lege die fertig zusammengestellte Kiste in den Warenkorb.

Im Kisten-Konfigurator sind je nach Auswahl bis zu 10 % Rabatt möglich. Der konkrete Vorteil wird dir bei der Zusammenstellung angezeigt.

Ja. Im Warenkorb werden die Preise inklusive Steuern ausgewiesen. Versandkosten werden gegebenenfalls zusätzlich im Checkout berechnet.

Im Shop werden American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, UnionPay und Visa angezeigt. Welche Optionen für deine Bestellung verfügbar sind, siehst du im Checkout.

Deinen Rabattcode kannst du im Warenkorb beziehungsweise im Checkout in das dafür vorgesehene Feld eingeben und anschließend anwenden.

Aktuell umfasst unser Online-Shop ausschließlich ungekühlte Produkte. Auf den Versand von Tiefkühlprodukten haben wir bewusst verzichtet, da der damit verbundene Aufwand für Verpackung und Logistik derzeit nicht zu unserem Anspruch passt.

Unsere Tiefkühlprodukte findest du deshalb weiterhin im gut sortierten Lebensmittelhandel. Über unsere Händlerübersicht kannst du ganz einfach nach einem Markt in deiner Nähe suchen.

Online verfügbar kennzeichnet Produkte, die du direkt im followfood Shop bestellen kannst. Im Supermarkt zeigt das breitere Sortiment, einschließlich vieler Kühl- und Tiefkühlprodukte, die du bei Handelspartnern vor Ort findest.

Im Onlineshop findest du vor allem ungekühlt lagerbare Produkte, Rabattkisten, Vorteilspakete und Produkte für die eigene Kiste. Das aktuelle Angebot findest du unter Online verfügbar.

Das Sortiment ist unter anderem in Fertiggerichte, Fisch und Meeresfrüchte, Gemüse und Beilagen, Pizza und Backwaren, Snacks und Eis sowie Vorrat und Saucen gegliedert.

Direkt bestellbare Produkte tragen den Hinweis Online verfügbar und zeigen eine Warenkorb-Funktion. Produkte ohne Online-Kaufoption findest du vor Ort bei folgenden Händlern.

Der Lagerhinweis wird oben auf der Produktseite direkt unter dem Namen angegeben. In Produktübersichten kannst du das Sortiment zusätzlich nach der Lagerung filtern.

Nutze dafür in den Produktübersichten den Filter "Zertifizierung". Die vorhandenen Siegel findest du zusätzlich auf der jeweiligen Produktseite und auf der Verpackung.

Nutze in den Produktübersichten den Filter Ernährungsform. Dort kannst du je nach Kollektion beispielsweise vegan, vegetarisch oder flexitarisch auswählen. Die Ernährungsform steht außerdem jeweils oben auf den Produktseiten.

Das vollständige Sortiment kannst du unter Alle Produkte nach Kategorien durchsuchen. Produkte mit dem Hinweis Online verfügbar kannst du direkt bestellen.

Öffne die Händlerübersicht oder klicke auf einer Produktseite auf Händler und Märkte anzeigen. So findest du passende Verkaufsstellen für das gewünschte Produkt.

Der followfood Tracking-Code ist dein Zugang zur Geschichte deines Produkts. Gib den Code, der auf jeder Verpackung zusammen mit dem Mindesthaltbarkeitsdatum aufgedruckt ist, auf followfood.de/tracking ein und erfahre mehr über Herkunft, Lieferkette, Klima- und Ökobilanz sowie viele weitere Informationen zu deinem Produkt. So kannst du genau nachvollziehen, woher dein followfood Produkt kommt und welchen Weg es bis zu dir zurückgelegt hat.

Unsere Fischerei-Richtlinien legen fest, nach welchen Kriterien wir Fischereien auswählen, von denen wir Fisch beziehen. Sie wurden in Unterstützung von Wissenschaftler:innen, NGOs und weiteren Expert:innen entwickelt und bauen auf bestehenden Standards auf, gehen aber bewusst darüber hinaus. 

Jede Fischerei wird deshalb jährlich anhand von sechs klar definierten Kriterien bewertet. Dazu gehören der Zustand der Fischbestände, die Interaktionen mit gefährdeten Arten, die Auswirkungen auf marine Ökosysteme, der Anteil zertifizierter Zielarten am Fang, der Treibstoffverbrauch der Fischerei sowie soziale Risiken entlang der Lieferkette. Erfüllt eine Fischerei eines dieser Kriterien nicht, beziehen wir aus dieser keinen Fisch, auch dann nicht, wenn sie MSC-zertifiziert ist.

Unsere Fischerei-Richtlinien sind vollständig öffentlich einsehbar und werden kontinuierlich an neuste Entwicklungen und wissenschaftliche Erkenntnisse angepasst. So machen wir nachvollziehbar, nach welchen Maßstäben wir unsere Entscheidungen treffen.

Mehr dazu findest du hier

Mit dem Tracking-Code tauchst du in die Geschichte deines followfood Produkts ein. Statt nur zu erfahren, was du gekauft hast, kannst du entdecken, woher es kommt, wie es entstanden ist und welchen Weg es bis zu dir zurückgelegt hat. Je nach Produkt erhältst du Informationen, die weit über die gesetzlich vorgeschriebenen Angaben hinausgehen.

Dazu gehören unter anderem:

• Ursprung des Produkts und der verwendeten Rohstoffe
• Fanggebiet oder Anbaugebiet
• Fangmethode bzw. Methode der Aquakultur
• Transportweg entlang der Lieferkette
• Die Klima- und Ökobilanz des Produkts
• Wissenswertes rund um das Produkt
• Passende Rezeptideen

Hinter jedem followfood Produkt steckt eine Menge Arbeit, lange bevor es in deinem Einkaufswagen landet. Wir prüfen Herkunft, Lieferkette und die Kriterien, die uns wichtig sind. Mit dem Tracking-Code machen wir diese Informationen für dich sichtbar. So weißt du genau, wo dein Produkt herkommt, und kannst deinen Einkauf mit einem guten Gefühl genießen.

Ein gutes Beispiel ist unser Skipjack-Thunfisch von den Malediven mit dem Tracking-Code MJS3AGEF 2502U. Hier kannst du unter anderem sehen, in welchem Fanggebiet der Thunfisch gefangen wurde, mit welcher Fangmethode gearbeitet wird, welche Fischerei dahintersteht, wo der Fisch verarbeitet wurde und wie seine Klima- und Ökobilanz ausfällt.

MSC-zertifizierte Wildfisch-Produkte erkennst du am MSC-Siegel und den entsprechenden Produktangaben. Auf den Produktseiten findest du häufig zusätzlich Fischart, Fanggebiet und Fangmethode.

Auf jeder Produktseite in unserem Shop findest du allgemeine Informationen zur Herkunft, zum Fanggebiet oder Anbau sowie zur Fangmethode oder Erzeugung des Produkts.

Wenn du genau wissen möchtest, woher dein Produkt stammt, gib einfach den Tracking-Code ein, der auf der Verpackung mit dem Mindesthaltbarkeitsdatum aufgedruckt ist. Unter followfood.de/tracking erhältst du chargenspezifische Informationen, zum Beispiel zum genauen Fanggebiet, zur Fangmethode, zur Herkunft, zur Verarbeitung und zur Transportroute.

Dort findest du außerdem die Ökobilanz deines Produkts. Sie zeigt dir transparent, welche Auswirkungen das Produkt auf Klima und Umwelt hat.

Die produktbezogene Bio-Kontrollnummer findest du auf der Produktseite im Bereich Produktinfos und auf jeder Verpackung. Sie kann je nach Herstellung und Produkt unterschiedlich sein.

Nutze das Kontaktformular ganz unten oder schreibe eine E-Mail an shop@followfood.de. Wähle im Formular das passende Thema, zum Beispiel Bestellung, Feedback oder Produktfrage.

Die Händlerübersicht bündelt Handelspartner vor Ort, Großhändler und weitere Online-Anbieter. Die tatsächliche Produktverfügbarkeit kann je nach Händler und Filiale variieren.

AGB, Datenschutzerklärung, Impressum, Kontaktinformationen und weitere rechtliche Hinweise findest du im Footer des Shops.

Die jeweils gültigen Bedingungen findest du unter Widerrufsrecht im Footer des Shops. Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung nutze bitte das Kontaktformular.